A implantação do CRM na organização

Implantar o CRM dentro de uma organização requer uma série de mudanças. 

Inicialmente é necessário integrar as áreas, que normalmente costumam trabalhar de maneira independente por exemplo setor de atendimento vendas e marketing. Assim é necessário fazer um treinamento interno e modificar os processos para gerar uma sinergia entre as diferentes áreas da empresa. É necessário que o CRM traga integração ativa de todos os pontos de contato com o cliente (call center, sites, emails, força de vendas, etc).

Após a implantação, vários benefícios podem ser identificados para a organização, como por exemplo:

• Identificação de oportunidades de maneira mais eficaz;
• Foco no cliente;
• Automatização dos departamento de Marketing, Telemarketing, Televendas, SAC e  Help Desk.
• Incrementação das vendas e margens de contibuição.

Um bom sistema de CRM possui basicamente as seguintes plataformas:

• Database Marketing;
• Gerenciamento de Agendas
• Call Center
• Telemarketing
• SAC
• Help Desk
• Campanhas e prospecções

Fontes consultadas:

www.artigos.com

www.tibra.com.br

www.3aweb.com.br

www.edgegroup.com.br