O CRM na Organização

Muitas empresas entendem o CRM como um conjunto de softwares que possibilitam a gestam das informações relacionadas ao cliente, porem o CRM é na verdade uma estratégia de negócios, alinhada a mudança de cultura  dentro da organização e tecnologia.  

Não é a tecnologia, por mais avançada que seja, que constrói as bases do relacionamento com os clientes, mais as pessoas envolvidas no processo.

A utilização do CRM beneficia todos os departamentos de uma empresa, inclusive vendas, suporte, finanças, orçamentos, produção e logística, porque, oferece diversas possibilidades de novos formatos de trabalho e economia de tempo, recursos, etc.Mas implantar o CRM implica em redesenho das atividades, informações registradas e implementação da tecnologia necessária para gestão. Esse processo pode levar de algumas semanas a um ano e envolver um simples programa da web ou instalações caríssimas.

Os sistemas de CRM trazem grande lucratividade às organizações, menores custos para atrair e reter clientes, lealdade dos clientes e fluxos de trabalhos mais práticos e simples. Podemos citar algumas vantagens:

•     Serviços direcionados aos clientes mais rapidamente em com maior volume;
•     Maior lucratividade por cliente;
•     Vendas simples com maior facilidade;
•     Ciclo equilibrado de vendas;
•             Centro de atendimento mais eficiente;
•     Maior precisão na previsão de vendas;
•     Redução nos problemas com os clientes;
•      Ações de marketing melhor embasadas.